1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád stanovuje postup při uplatňování práv zákazníků z vad poskytnutých kosmetických služeb v salonu Sempre VIVA Clinic s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, IČO: 21281092.

1.2. Každý zákazník je před zahájením jakéhokoli ošetření podrobně seznámen s průběhem služby, použitými přípravky a případnými kontraindikacemi. Zákazník je povinen podepsat informovaný souhlas, který potvrzuje, že byl řádně poučen a souhlasí s provedením služby.

1.3. Tento reklamační řád je vypracován v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Předmět reklamace

2.1. Reklamovat lze pouze prokazatelné vady poskytnutých služeb, zejména:
– odborné pochybení při provedení služby,
– nedodržení dohodnutého rozsahu služby.

2.2. Reklamaci nelze uplatnit v případech:
– pokud zákazník neposkytl pravdivé informace o svém zdravotním stavu nebo kontraindikacích,
– pokud nedodržel pokyny pro následnou péči,
– pokud se jedná o subjektivní nespokojenost s estetickým výsledkem při správném provedení služby.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamace se uplatňuje osobně v salonu, písemně na adresu provozovny nebo elektronicky na e-mail: [email protected].

3.2. Zákazník je povinen doložit datum a typ služby.

3.3. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců od provedení služby.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Poskytovatel je povinen reklamaci posoudit a rozhodnout o jejím uznání či zamítnutí bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů, a vyřídit ji do 30 dnů od jejího uplatnění.

4.2. Pokud je reklamace uznána, může zákazník požadovat:
– bezplatné odstranění vady,
– přiměřenou slevu z ceny služby,
– opakování služby, pokud je to možné a bezpečné.

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento reklamační řád je veřejně přístupný v salonu a na webových stránkách www.vivaclinic.cz.

5.2. Tento řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2025 a nahrazuje všechny předchozí verze.